Tempatnya Berbagi Informasi Bermanfaat

3 Manfaat “CRM” untuk Bisnis Ritel Online Anda



Ads by Google



Ads by Google



Saat ini, konsep belanja telah berubah secara dramatis. Semakin banyak orang membeli dari toko ritel online. Ini mungkin karena berbagai alasan, seperti kenyamanan membeli barang-barang dari rumah, menghemat waktu berharga, menawarkan pengiriman gratis, menyediakan cara mudah bagi pelanggan untuk membandingkan harga di antara berbagai toko ritel online. Mereka menghadirkan pelanggan dengan harga produk yang lebih sedikit saat dibandingkan dengan produk yang tersedia di toko fisik, dan banyak lagi.

Pernahkah Anda membeli produk apa pun dari toko e-commerce? Seberapa sering Anda membeli? Apa pengalaman membeli Anda? Apakah mereka mengirimkan produk tepat waktu? Bagaimana kualitas produknya? Apakah itu baik? Apakah toko ritel Anda menawarkan layanan dukungan pelanggan? Apakah mereka dengan cepat menyelesaikan keluhan dan masalah Anda setelah pascapembelian? Pada suatu titik waktu, setiap pelanggan, yang membeli dari toko e-commerce, akan menemukan salah satu dari pertanyaan-pertanyaan ini.

Namun, di zaman yang digerakkan oleh teknologi ini, industri e-commerce sedang booming dan berkembang pesat. Ada beberapa industri yang datang dengan ide toko ritel online untuk menarik aliran baru pelanggan digital ke bisnis mereka. Tetapi bagaimana bisnis Anda dapat menarik pelanggan online tanpa memiliki strategi yang tepat? Manfaatkan perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) untuk menyederhanakan semua aktivitas bisnis online Anda, memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan dengan kualitas terbaik, serta mengelola hubungan pelanggan ritel secara efektif.

Berikut adalah manfaat teratas untuk toko e-commerce Anda jika Anda berinvestasi dalam solusi CRM hari ini:  

1. Mengotomatiskan Alur Kerja Berulang
Sebelumnya, orang-orang penjualan biasanya membuang waktu berharga mereka untuk mengirimkan email tindak lanjut kepada klien dan pelanggan alih-alih berfokus pada operasi penjualan inti mereka - penjualan. Sekarang, Anda dapat menggunakan sistem CRM untuk mengotomatisasi alur kerja yang berulang seperti mengirim email tindak lanjut, serta melacak aktivitas online pembeli. Misalnya: Pelanggan Anda baru-baru ini membeli ponsel pintar dari toko Anda. Segera setelah pembelian, Anda dapat menggunakan sistem CRM untuk mengirim e-mail terima kasih secara individual. Setelah seminggu, Anda dapat menggunakan solusi CRM Anda untuk secara otomatis mengirim daftar proposal aksesori ponsel pintar ke pembeli ponsel pintar Anda baru-baru ini.

Selain itu, Anda dapat menentukan sistem peringatan yang berfokus pada pelanggan yang meninggalkan toko online Anda tanpa membeli apa pun. Gunakan sistem CRM untuk melacak aktivitas pelanggan Anda yang hilang, pantau produk yang tertarik, dan riwayat penelusuran pelanggan Anda yang hilang untuk mengirim mereka produk yang relevan dengan harga diskon.  

2. Memahami Kebutuhan Pelanggan Online
Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif ini, sangat penting bagi bisnis untuk memiliki gambaran lengkap pelanggannya. Gunakan sistem CRM untuk secara otomatis melacak dan memantau kebutuhan, minat, selera, preferensi, usia, pendapatan, demografi, komunikasi masa lalu, sejarah pembelian, dll., Sistem pelanggan Anda saat ini, lalu mencatat semua analisis pelanggan dalam basis data CRM terpusat. Analisis ini bersama dengan catatan terbaru pada setiap pelanggan akan membantu pemasaran, dukungan pelanggan, dan tim penjualan untuk meningkatkan produktivitas mereka serta meningkatkan efisiensi mereka. Selain itu, melacak aktivitas media sosial online pelanggan Anda akan memungkinkan Anda untuk memperhatikan kebutuhan pelanggan Anda saat ini dan preferensi pembelian.  

3. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Positif
CRM (Customer Relationship Management) adalah alat yang tak ternilai bagi toko ritel online untuk melacak pelanggan mereka yang hilang, mendeteksi dan mencegah transaksi penipuan, dan menyediakan proses pemeriksaan yang mudah. Ini akan membantu Anda dengan memberikan informasi yang tepat kepada pembeli online Anda. Misalnya, jika salah satu pelanggan online Anda bertanya kepada Anda, "Di mana status pesanan saya saat ini?" Kemudian, Anda dapat menggunakan sistem CRM untuk memberikan tanggapan langsung kepada pelanggan Anda. Dalam perangkat lunak CRM, Anda dapat melacak status pesanan intuitif serta pencarian riwayat komprehensif pelanggan Anda.

Data yang diperoleh dari sistem CRM Anda akan membantu Anda dalam memberikan informasi status yang akurat, yang dapat "mengejutkan" pelanggan Anda dan menumbuhkan pengalaman pelanggan positif secara keseluruhan. Sebuah sistem CRM e-commerce sangat membantu untuk bisnis dengan memfasilitasi tugas sehari-hari, meningkatkan visibilitas ke dalam proses penjualan, membangun pengalaman berbelanja yang lebih pribadi, dan mendorong jumlah penjualan yang lebih tinggi. Efektif memanfaatkan solusi dari sistem CRM berbasis cloud untuk menghasilkan keuntungan maksimum untuk toko ritel online Anda.

Itulah pembahasan mengenai 3 Manfaat CRM untuk Bisnis Ritel Online yang harus Anda ketahui guna keberhasilan bisnis online Anda. Semoga bermanfaat ya 


0 Komentar untuk "3 Manfaat “CRM” untuk Bisnis Ritel Online Anda"

Back To Top